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社区服务O2O的价值与困境并存
栏目:行业动态 发布时间:2019-01-17
基于社区的互联网商业模式,其实就是社区服务O2O那点事儿。这是非常有价值的一种模式,它是互联网“由虚落实”的又一次重大进步,再一次让互联网改变了人们的生活。

基于社区的互联网商业模式,其实就是社区服务O2O那点事儿。这是非常有价值的一种模式,它是互联网“由虚落实”的又一次重大进步,再一次让互联网改变了人们的生活。


社区服务O2O的价值

  基于社区的O2O有以下价值:

  第一,社区服务价值。社区物业公司最基本的职能就是为社区居民提供服务,社区服务O2O可为居民提供与家庭生活相关的维修、装修类服务或与快递公司合作配送,成为“最后100米”的服务站。这两点对于社区居民来讲很有价值,尤其是现在,各大电商都在寻找合适的位置建立自提点或者服务站,社区物业是非常好的选择。另外,社区物业完全可以整合周边商户资源,通过物业O2O平台提供充值缴费、网上超市、订餐外卖等服务。

  第二,居民广告价值。广告是最基本的盈利模式,社区物业掌握了社区内每家每户的基本情况,对家庭组成、用户属性等基本情况非常了解。所以社区物业还可围绕居民生活提供线上线下的广告服务,这对于广告主们来讲很有吸引力。人以群分,相同生活水平的居民生活在同一个社区内,对于广告主来讲目标受众群非常清楚、集中,有很大的广告投放价值。

  第三,组织活动价值。社区物业可能组织一些活动,比如组织团购商品、组团外出旅游,又或者在社区内举行一些线下促销活动等。

  虽然有这么多价值,但是互联网企业和社区物业都无法单独做社区服务O2O。因为从规模上看,以单个社区为一个O2O平台,这样的市场价值不大,但把不同社区服务O2O平台整合起来又是一件超级麻烦的事情。所以,互联网公司做O2O服务的话,会选择绕过社区物业,但绕过社区物业又有很多社区基本服务无法提供。物业公司单独也很难撑起O2O平台,在互联网技术上与内容运营上都有难度。

  虽然二者无法单独做,但双方合作会创造很大的市场价值。互联网公司整合某区域的众多社区负责提供技术与运营,每个社区物业负责其社区的服务与组织活动,这样发展的问题将不再是问题,并且又可以挖掘出一块新领域的市场价值,起到“1+1>2”的效果。

 等待爆发的平台级市场

  除了阿里、美团、苏宁这些已具备一定市场规模的电商平台有机会成为O2O平台之外,最后可能成为O2O平台的切入点将来自社区服务。

  消费由人产生,尤其是O2O更突出地域化的特点,而社区是与人的衣食住行最接近,也是人停留时间最长的生活单元,更是网络购物环节中的物流配送最小单元。因为无论是什么服务,最终都需要有人去消费,而家是人的归宿,成百上千个家聚合成一个社区,以社区为单元已成为国内常用的聚居形式。

  生活区O2O市场的机会更多,所以参与者也较多,主要可概括为三大类,传统互联网社区、O2O创业者和社区物业。传统互联网社区借势O2O挖掘线下商机,创业者看到了生活区O2O的市场机会,而社区物业则希望通过以O2O形式为居民提供增值服务实现电商化,从而带来新的营收点。

  周边生活服务

  周边生活服务,是以社区为原点,整合社区周边的生活服务,包括餐馆、理发、保健以及娱乐场所等,也就是与团购相同的业务。

  社区广告营销

  社区广告营销是通过在社区树立电子屏,包括楼外大屏、楼内小屏,将社区公告与商家广告融合播出。企业以为物业免费提供电子屏发布通知公告进入社区,将商业广告融入电子屏,然后把电子屏中的广告位卖给广告主。

  社区电子商务

  社区电子商务就是通过B2C的形式向社区居民卖货。物业公司、物流公司、电商创业者等都在尝试社区电子商务。主要有自行采销、整合周边零售业态、大型B2C代购等模式。

  物业增值服务

  越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务,以此来挖掘新的营收点,物业管理、停车位等费用已经无法满足物业公司,在O2O大行其道的今天,很多社区物业都在试图借势O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘,社区增值服务越被重视。

  网络社区论坛

  互联网有很多地方网络社区论坛,如搜房社区、西祠、19楼等,还有58、赶集等分类信息网站,都是通过互联网形式聚集流量,为网民提供信息服务,为线下商家提供广告位。

  社区交友及服务

  社区交友是先通过建立邻里社交关系,打造稳定的社区关系,进而再开展生活服务、物业增值、社区广告等其他业务。

  以人聚商

  如阿里不断上线新业务一样,当社区O2O成为平台,可发展的业务也就多种多样。

  比如社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车(行情专区)洗修等各式各样的增值服务。

  当然,作为平台不是每项业务都要亲自操作,可以开放给第三方,通过合作形式实现居民、平台、第三方的共赢。电商、物流、旅游、订餐、家政、租房等都可以与第三方合作,但作为平台,需要有不能被夺走的核心立足点,而社区交友聚人就是做平台的关键点。

  阿里是以商聚人的代表,腾讯是以人聚商的代表。网络零售没有地域限制,所以可以实现以商聚人,但社区生活服务O2O的地域性非常强,更适合以人聚商的模式。腾讯可以立于不败之地就在于其不可撼动的社交关系,要想做成社区O2O平台,拥有不可撼动的社交关系是最强立足点。

 九大困境

  虽然,基于社区服务O2O有大量机会,但是整个社区服务O2O市场都存在困境。

  第一,单位市场规模小。一般社区有500户左右,单个社区的市场价值不够大。

  第二,物业与企业存在竞争。越来越多的物业公司希望通过O2O获得新的盈利点,物业公司与社区服务O2O企业之间的关系比较难处理。

  第三,大型电商的市场竞争。阿里、美团、苏宁等企业对社区服务市场存在隐性竞争。

  第四,居民认可度不足,聚人难度大。规模小、知名度不高,无法取得居民信任,也就无法聚人。

  第五,社区环境不同,无法标准化,复制套用难度较大。每个社区的周边环境都不同,居民属性也存在差异,所以无法形成标准化,复制推广难度较大、成本高。

  第六,线上线下结合度不足。社区服务O2O还处在发展初期,目前还没有一种模式的线上线下结合度可以满足用户需求。

  第七,参与者技术实力薄弱,互联网化程度不足。国内技术强人大都被BAT三大巨头高薪聘用,而巨头们还没把目光集中在社区服务O2O市场,现有参与者的技术实力薄弱,不能把社区深度O2O化。

  第八,吸引力不足,商户不够积极。目前团购、优惠券形式的O2O发展已经较为成熟,聚集大量消费者,社区服务O2O的用户量有限,对商家吸引力不足,响应也就不够积极。

  第九,盈利遥遥无期。整个社区服务O2O市场都处在探索期的投入阶段,还没有一种模式可以提供稳定的营收,而盈利更是遥遥无期。

  虽然问题众多,但不能否认社区服务O2O的市场潜力,当越来越多的参与者入场之后,行业发展将会逐步走进成长期。